添強物業(yè)保潔工作管理辦法
為了明確保潔崗位規范標準，使保潔責任層層得到落實(shí)，有效地推進(jìn)標準化服務(wù)，從而提高保潔工作管理水平，為此依據政府主管部門(mén)有關(guān)一級物業(yè)服務(wù)標準的管理規定，特制定本辦法。
一、保潔工作管理責任
保潔工作實(shí)行公司、管理處、班組三級負責制；分級負有領(lǐng)導和組織責任。
（一）各管理處主任為所轄區域保潔工作第一責任人。負責帶領(lǐng)本處管理人員對保潔工作進(jìn)行組織實(shí)施；負責對各項工作責任的劃分和落實(shí)；負責保潔質(zhì)量檢查和督導；負責保潔人員的培訓；負責保潔人員的招聘及解聘時(shí)的審查。
（二）保潔班長(cháng)負責日常保潔的組織實(shí)施工作。班長(cháng)應熟知保潔區域及保潔內容，對保潔狀況要做到心中有數；每日組織召開(kāi)保潔工作班前會(huì )，布置當天工作及糾正當前工作中存在的問(wèn)題；負責對保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查整改；負責對保潔員的培訓工作；負責保潔員的聯(lián)保聯(lián)動(dòng)具體實(shí)施工作。
（三）公司部門(mén)負責人對保潔質(zhì)量進(jìn)行監督。定質(zhì)量監督工作計劃，針對不同時(shí)期的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行側重檢查，同時(shí)為公司領(lǐng)導指導工作提供可靠依據。對檢查出的問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)出質(zhì)量整改聯(lián)系單，限期整改，并由整改部門(mén)反饋整改信息。有下列情形之一的可直接進(jìn)入處罰程序：
1、對于查出問(wèn)題不能按規定時(shí)限進(jìn)行整改的；
2、不能及時(shí)反饋整改信息的；
3、經(jīng)過(guò)多次整改工作仍然不能改善的；
4、對于業(yè)主投訴不能及時(shí)處理和反饋的；
5、同一問(wèn)題反復被投訴的。
（添強物業(yè)建議：冬季清雪時(shí)對保潔員衛生應達到什么標準進(jìn)行規定，比如今年冬天頻繁的下雪、清雪給保潔員工作帶來(lái)很大的困難，也給質(zhì)檢部門(mén)檢查帶來(lái)困難，而冬季業(yè)主對衛生仍然有很多投訴，如何解決這一矛盾，在冬季保潔員清雪期間衛生應達到什么標準，望公司領(lǐng)導考慮）
二、保潔工作操作細則
（一）儀容儀表。保潔員要按公司統一制式服裝著(zhù)裝，服裝要整潔、干凈、無(wú)損壞、標識要齊全。
（二）禮儀。保潔員要使用禮貌用語(yǔ)，如，您好、請、對不起等。進(jìn)出門(mén)時(shí)遇到業(yè)主要主動(dòng)避讓?zhuān)瑯I(yè)主通過(guò)后方可行進(jìn)；工作時(shí)遇到和業(yè)主同時(shí)乘坐電梯時(shí)應主動(dòng)退出，不得和業(yè)主同乘一梯。
（三）保潔時(shí)間節點(diǎn)：
1、樓道保潔員每日上午6:30之前（冬季7:00之前）先將電梯轎箱、大堂及所負責的宅前路衛生打掃干凈，之后打掃樓道衛生；10:30之前再次打掃樓道、大堂、宅前衛生；下午1:30和4:00之前重復進(jìn)行上午進(jìn)行的節點(diǎn)工作，其余時(shí)間為樓道保潔。
2、延時(shí)與錯時(shí)服務(wù)。中午值班的保潔人員，以及下午4:00后安排的延時(shí)服務(wù)人員要進(jìn)行不間斷巡檢，在此期間主要負責撿拾紙削、果皮等垃圾。范圍包括：電梯轎箱、大堂、宅前路、小區廣場(chǎng)、主干道等。
（四）操作細則
1、樓內公共區域。
（1）地面和樓梯每日清掃一次，每周拖洗一次，并保持巡回保潔；電梯前室（一樓候梯間）和大堂每日拖洗兩次，保持地面清潔光亮；
（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵；
（3）消防栓、安全指示牌等設施每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬；
（4）天花板、公共燈具每月除塵一次目視干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
（5）門(mén)窗等玻璃每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵；
（6）雨搭、屋頂，保持清潔無(wú)垃圾；
（7）電梯轎箱，每日在上午和下午各清掃兩次，每日擦抹一次，每月對電梯門(mén)壁保養一次，表面光亮無(wú)污跡；
（8）天臺，每天巡查一次，發(fā)現垃圾雜物及時(shí)清理，15天清掃一次。
2、樓外公共區域。
（1）主干道，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡回保潔；路邊果皮箱每日擦抹一次，每日傾倒兩次；人行道大理石在5—10月每月拖洗一次，目視無(wú)污漬；
（2）宅前路、小區內道路，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡回保潔；果皮箱每日擦抹一次，傾倒兩次，目視無(wú)污漬；地埋式垃圾箱每日擦抹一次（5—10月），隨時(shí)巡檢將周邊垃圾投入箱內；
（3）小區廣場(chǎng)，每日清掃一次以上，8小時(shí)巡檢，每月拖洗一次（5—10月）；果皮箱等設施設備每日擦抹一次，果皮箱每日傾倒兩次；
（4）綠地、綠籬劃分責任區，任務(wù)落實(shí)到人，按規定區域隨時(shí)去除雜草、垃圾，經(jīng)常保持無(wú)雜草、無(wú)污物、無(wú)垃圾。
3、垃圾收集。
（1）垃圾收集每日兩次，時(shí)間節點(diǎn)為：4—9月每日上午4:30—9:00,下午1:00—3:30；10—3月上午為6:00—9:00，下午為1:00—3:30；
（2）保持低噪音操作；
（3）愛(ài)護設施，人為損壞設備要按責賠償；
（4）不得沿路拋灑垃圾；
（5）垃圾箱周?chē)坏蒙⒙淅?/span>
（6）不得超載，不得野蠻裝卸；
（7）定期保養清運車(chē)輛。
（五）清雪。清雪工作按照屬地管理的原則及公司劃分的責任區，落實(shí)分解責任，做到責任到人。嚴格執行“小雪一天，中雪兩天，大雪三天”清雪的規定。
（六）聯(lián)保聯(lián)動(dòng)。聯(lián)保聯(lián)動(dòng)是一項制度化的工作，是保潔員工作的一項重要內容。保潔員在工作中應觀(guān)察小區和樓內各種設施設備是否異常，小區內是否有可疑行人，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。因工作不負責未到達作業(yè)面而未能發(fā)現問(wèn)題、或發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)、或發(fā)現問(wèn)題不報告的，將以責論處。
（添強物業(yè)建議：1、建議公司充分利用保潔員在樓道的便利性，將保潔員做為樓道的第一責任人，對樓道設施設備進(jìn)行監管，發(fā)現樓道設施設備損壞及時(shí)上報，在第一時(shí)間避免損失；業(yè)主裝修情況監管，發(fā)現違規操作及時(shí)制止和管制；有人破壞電梯、設施設備要及時(shí)制止。這樣可以充分的利用保潔員，避免設施設備損壞，建議將樓道設施設備的完好程度也列入保潔員的責任考核中。）
隨州添強保潔有限公司
二〇一一年七月十五日
